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如何处理打给领导的电话
信息来源: 徐州英才网 发布时间: 2016-10-18
 

对于办公人员来说,何处理打给领导的电话?这是考察的基本素养,作为一名经理助理,或者办公室文秘,遇到这样的情况,职场礼仪建议我们应该做好以下几点:

1、领导认识的人致电

若是熟人打给领导的电话,就立即转告,让领导接电话。当需要把电话转给领导时,在传达电话前,要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”,同时,要把从对方得到的消息,简洁、迅速地传给领导,以免对方再重复一次,同时让你的领导有个思想准备。

2、领导有意拒绝的电话

若是领导不愿接的电话,对于需要搪塞的场合,则应灵活应付,恰当地把握讲话的分寸,按领导意图妥善处理;有时需要机智巧妙,避免给领导接通他所不想接的电话,秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话,有责任辨别领导乐于和哪些人通电话,并应通晓如何巧妙地对待他人。如说:“对不起,先生。xx领导刚离开办公室。”或:“我不知何时能找到他。”

3、若领导正忙或已出差无法接电话时,可让对方留话,表示会主动联系。

4、若对方要求找其他人通话时,应马上帮助传达。

5、领导不在公司的情况

有人打电话给领导,但是碰巧领导出差,或者不在公司,应温和地转告对方,并可主动提出是否需要帮助,是否可找别人讲话以及对方的电话号码等,以便再与其联络,绝不要简单答“他不在”,这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言,必须确实记住留言内容:

1)何时何人来的电话?

2)有何要事?

3)需要回电话吗?

4)回电话的对象是谁,如何称呼?

5)是否再打过来?

6)对方电话号码等等。记完后要复述一遍,并告其请放心,一定转告,然后把留言条放到留言对象的桌上,以便他回来的时能看到。

希望以上的基本的办公室礼仪技巧,能够为你处理好打给领导的电话,成为领导的好助手。

 
 
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