随着消费市场和消费者的日益成熟，企业仅用单纯的产品赢得消费者青昧的市场行为已不能适应新形势的需要，越来越多的企业开始认同并在尝试各种新的服务理念。中国重汽在汽车行业率先推出的注册服务品牌即是一种新鲜的作法。

正如该公司副总经理王文宇所言，有了高品质的产品，还要提供高品质的服务，企业才能保持长盛不衰。高品质的产品可以得到用户的心，而要抓牢用户的心、留住用户的心，厂家服务质量如何，对用户来说可谓至关重要。令用户无忧的服务建造起的产品信赖度，是企业弥足珍贵的一笔财富。中国重汽不单是将"亲人"服务作为简单的售后服务，而是将其作为一个产品品牌来经营，作为一个系统工程来建设，体现了重汽人的远见和大局观，对重汽重树形象，提高竞争力可说是功不可没。当然，服务必须建立在产品品质的基础上，完善的服务需要长时间的积淀，不可能一蹴而就。中国重汽"5116"工程、产品差异化战略的实施及其较强的研发能力都是其做好服务的基础。而其"亲人"服务亦全方位地体现在市场调研、产品开发、生产制造、售后服务等全过程中。

服务代表着企业形象、经营理念、技术能力，而在产品越来越同质化的情况下，服务无疑将成为市场竞争的"绝杀"。

《企业家 信息7 P86》

2003-10-19